El presente documento (en adelante, “Términos y Condiciones”) regula el acceso y uso de la tienda virtual de repuestos para Metatest que comercializa METATEST S.A.C. (en adelante, “Metatest”) con RUC N° 20604130116 y domicilio en Av. Circunvalación Mz. J Lote 9-B Sub Lt. 7 La Capitana, Huachipa – Perú. El uso de cualquier información, texto, imagen, publicidad u otro material expuesto en dicho medio digital (en adelante, la “Tienda virtual de Metatest”).

 

La tienda virtual de Metatest transmite una oferta comercial y publicidad de productos destinados al mercado peruano y dirigida a las personas que accedan al mismo.

 

El acceso a la tienda virtual de Metatest atribuye a quien lo efectúa la condición de “Visitante” e implica la aceptación plena y sin reservas de todos los términos y condiciones incluidos en el presente documento, según se encuentren vigentes en el mismo momento en que el visitante acceda a la tienda virtual de Metatest. Al acceder, visitar o utilizar esta tienda virtual, usted: está sometido y acepta los términos y condiciones que se detallan más adelante (los “Términos y Condiciones”).

 

Sugerimos a cada Visitante y Usuario leer detenidamente la información y advertencia señalada en los Términos y Condiciones antes de acceder, adquirir y utilizar los productos ofrecidos, caso contrario, deben abstenerse de hacer uso de la tienda virtual de Metatest. Asimismo, Metatest podrá revisar, modificar y actualizar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, a su total discreción y en el marco de las disposiciones legales vigentes.

 

Para su mejor entendimiento, se ha dividido los Términos y Condiciones, en los siguientes apartados:

 

1. Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales.

2. Propiedad intelectual y derechos de autor (prohibición de utilizar los contenidos, diseños y demás elementos de este sitio o tienda virtual de Metatest).

3. Exclusión de responsabilidad (por daños a los equipos o a los programas causados por cualquier clase de virus o por cualquier otra circunstancia relacionada directa o indirectamente con el acceso a la tienda virtual de Metatest).

4. Uso de Hipervínculos.

5. Cookies.

6. Actualización de notas legales.

7. Ley Aplicable.

8. Condiciones de Uso.

9. Libro de Reclamaciones

 

1. POLÍTICA DE PRIVACIDAD

 

La presente política de privacidad explica cómo tratamos sus datos obtenidos y cómo pueden ejercitarlos, conforme lo establece la página web de Metatest.

 

Para Metatest es fundamental mantener la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros usuarios, por lo que sus datos personales en todo momento serán tratados en cumplimiento de la Ley N°29733 – Ley de Protección de Datos Personales, su Reglamento aprobado mediante D.S. 003-2013-JUS, sus modificatorias y disposiciones complementarias.

 

Metatest le informa que sus datos personales serán tratados con las siguientes finalidades:

· Contacto: para ponernos en contacto de acuerdo con su solicitud: Para esta finalidad le requerimos los siguientes datos personales: Nombre y apellidos, teléfono y correo electrónico, además de Ruc y Nombre de Empresa (en caso corresponda a persona jurídica).
· Cotizador online: para enviarle cotizaciones e información de repuestos de acuerdo con su solicitud: Nombre y apellidos, número de identificación, teléfono y correo electrónico, además de Ruc y Nombre de Empresa (en caso corresponda a persona jurídica).
· Envío de publicidad y comunicaciones comerciales sobre productos y servicios: Sus datos personales serán utilizados para la presente finalidad siempre que usted haya otorgado su consentimiento previo y expreso.
· Evaluar la calidad de servicio que usted ha solicitado, realizar estudios de mercado y análisis estadísticos para usos internos.

 

Los datos solicitados son indispensables para poder proporcionarle el producto o productos solicitado. En tales circunstancias, su negativa a proporcionarlos nos imposibilitará a acceder a su solicitud. Respecto a aquellos tratamientos cuyo consentimiento se requiera, usted tendrá la alternativa de negarse o solicitar su cancelación de forma posterior, a través de una solicitud:

 

La normativa de protección de datos personales dispone que los titulares cuentan con los siguientes derechos denominados ARCO:

 

• ACCESO: Toda persona tiene derecho a obtener la información que sobre sí mismo sea objeto de tratamiento en bancos de datos de administración pública o privada, la forma en que sus datos fueron recopilados, las razones que motivaron su recopilación y a solicitud de quién se realizó la recopilación, así como las transferencias realizadas o que se prevén hacer de ellos.

• RECTIFICACIÓN (actualización, inclusión): Es el derecho del titular de datos personales que se modifiquen los datos que resulten ser parcial o totalmente inexactos, incompletos, erróneos o falsos.

• CANCELACIÓN: El titular de los datos personales podrá solicitar la supresión o cancelación de sus datos personales de un banco de datos personales cuando éstos hayan dejado de ser necesarios o pertinentes para la finalidad para la cual hayan sido recopilados; hubiere vencido el plazo establecido para su tratamiento; se ha revocado su consentimiento para el tratamiento y en los demás casos en los que no están siendo tratados conforme a la ley y al reglamento.

• OPOSICIÓN: Toda persona tiene la posibilidad de oponerse, por un motivo legítimo y fundado, referido a una situación personal concreta, a figurar en un banco de datos o al tratamiento de sus datos personales, siempre que por una ley no se disponga lo contrario

 

A fin de ejercer los derechos antes mencionados, usted deberá remitir su solicitud a la siguiente dirección electrónica  comercial@Metatestsac.com

 

METATEST será responsable de los bancos de datos personales antes citados y de los datos personales contenidos en estos. Con el objeto de evitar la pérdida, mal uso, alteración, acceso no autorizado y robo de los datos personales o información confidencial facilitados por los usuarios y/o los clientes, METATEST ha adoptado los niveles de seguridad y de protección de datos personales legalmente requeridos, y ha instalado todos los medios y medidas técnicas a su alcance.

 

2. PROPIEDAD INTELECTUAL Y DERECHOS

 

Metatest mantiene esta tienda virtual para brindar información acerca de los repuestos que ofrece y como medio de interrelación comercial con sus clientes. Las marcas, nombres comerciales, reseñas, gráficos, fotografías, dibujos, diseños y cualquiera otra propiedad que aparezca en esta tienda virtual de Metatest, así como los contenidos, están protegidas legalmente a favor de esta compañía de conformidad con las disposiciones legales sobre propiedad industrial y sobre derechos de autor. En consecuencia, no podrán ser utilizadas, modificadas, copiadas, reproducidas, transmitidas o distribuidas de ninguna manera, salvo previa autorización escrita y expresa de Metatest.

 

Los contenidos protegidos de conformidad con el párrafo anterior incluyen textos, imágenes, ilustraciones, dibujos, diseños, software, música, sonido, fotografías y videos, y cualesquiera otros medios o formas de difusión de contenidos, información o conocimientos.

 

Las ideas, opiniones, sugerencias y comentarios que sean enviadas en forma espontánea y sin previa solicitud por los usuarios de Metatest, relativas a productos, servicios o planes de mercadeo, o de cualquier otro tipo, serán usadas libremente por Metatest si así lo estima conveniente, para el desarrollo de nuevos productos o planes de mercadeo, sin dar a conocer los datos personales de los usuarios. Tales comunicaciones no son confidenciales y se presume que no están protegidas por ninguna regulación referida a derechos de autor o a propiedad intelectual.

 

3. EXCLUSIONES DE RESPONSABILIDAD

 

Salvo que así lo establezca la legislación aplicable, el uso que el Usuario haga de la tienda virtual o de todas las funcionalidades que la tienda virtual ofrece, incluyendo cualquier contenido, publicación o herramienta, se ofrece “tal cual” y “según su disponibilidad” sin declaraciones o garantías de ningún tipo, tanto explícitas como implícitas. Metatest no garantiza que la tienda virtual sea siempre seguro o esté libre de errores, ni que funcione siempre sin interrupciones, retrasos o imperfecciones.

 

Metatest no se hace responsable de los posibles daños o perjuicios en la tienda virtual  que se puedan derivar de interferencias, omisiones, interrupciones, virus informáticos, averías o desconexiones en el funcionamiento operativo del sistema electrónico, de retrasos o bloqueos en el uso de este sistema electrónico causados por deficiencias o sobrecargas en el sistema de Internet o en otros sistemas electrónicos, así como también de daños que puedan ser causados por terceras personas mediante intromisiones ilegítimas fuera del control de Metatest.

 

4. USO DE HIPERVÍNCULOS (“LINKS”)

 

Esta tienda virtual de Metatest contiene o podrá contener vínculos o “links” a otras páginas web operadas por personas naturales o jurídicas distintas a Metatest. Los mismos han sido suministrados única y exclusivamente para la comodidad de sus usuarios. Metatest selecciona cuidadosamente los vínculos o “links” con otros sitios de internet, a los que se tiene acceso a través de su tienda virtual de Metatest, pero no se hace responsable del contenido ni de los aspectos técnicos de ellos, máxime si se tiene en cuenta que tales contenidos varían en el tiempo. Por tal razón, Metatest está exenta de responsabilidad por el contenido y procedimientos usados en dichas páginas, así como del uso que terceros pueden hacer de las mismas, aún si han accedido a ellas a través de esta tienda virtual de Metatest, siendo dicho uso por única y exclusiva cuenta y riesgo del usuario.

 

5. COOKIES

 

Utilizamos distintas tecnologías para mejorar la eficiencia y control de nuestro portal web incluyendo la experiencia de los usuarios que navegan por la tienda virtual. Entre estas tecnologías se incluye el uso de cookies de terceros. Las cookies son pequeñas cantidades de información que se almacenan en el navegador utilizado por cada usuario para que el servidor recuerde determinada data que posteriormente pueda utilizarse. Esta información permite identificar a los usuarios y guardar sus preferencias personales para así brindar una mejor experiencia de navegación.

 

Las cookies de terceros que se utilizan son las siguientes:

• Autenticación: permiten mostrar la información adecuada y personalizar la experiencia del usuario; ayudándonos a determinar si los usuarios han accedido o no a la tienda virtual.

• Funcionalidades y servicios: esenciales para el correcto funcionamiento de los servicios. Proporcionan funcionalidades y contenidos personalizados.

• Analíticas: permiten monitorizar el rendimiento y correcto funcionamiento de nuestra tienda virtual.

 

Dejamos constancia que es posible desactivar y/o eliminar las cookies, siguiendo las indicaciones de su navegador de Internet. Sin embargo, debe tenerse en cuenta que en caso los usuarios desactiven y/o eliminen las cookies es posible que se reduzca considerablemente su capacidad para utilizar en la tienda virtual.

 

6. ACTUALIZACIÓN DE NOTAS LEGALES

 

Nos reservamos el derecho de realizar cambios y correcciones en estos Términos y Condiciones. Por favor, consulte esta página de vez en cuando para revisar estas y nuevas informaciones adicionales.

 

7. LEY APLICABLE

 

Las condiciones de uso y políticas de esta tienda virtual de Metatest se regirán e interpretarán en todas sus partes por las leyes de la República del Perú

 

8. CONDICIONES DE USO

 

Manejo de la cuenta

 

El acceso y utilización de la tienda virtual de Metatest es gratuito y está reservado para quienes tengan capacidad legal para contratar. En ese sentido, el Usuario declara haber cumplido o ser mayor de 18 años. En caso un menor de edad haga uso de la tienda virtual de Metatest, las obligaciones contraídas por dicho uso serán asumidas por su representante legal.

 

El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en nuestra Política de Privacidad, previo a la adquisición del producto ofrecido a través de la tienda virtual de Metatest.

 

Para realizar compras a través de la tienda virtual de Metatest, se solicitará al Usuario registrar sus datos a través de una cuenta. El Usuario se compromete a registrar únicamente aquella información de su titularidad y que sea verdadera y actualizada, y se hace responsable por ella. Metatest presume la veracidad de los datos proporcionados por el Usuario. Sin embargo, se reserva el derecho de solicitar documentación o algún tipo de información adicional para corroborar la identidad del Usuario.

 

Uso de la Plataforma

 

El Visitante y Usuario se comprometen a utilizar la tienda virtual de Metatest con honestidad, responsabilidad y respeto. En tal sentido:

 

• El Usuario podrá utilizar la tienda virtual de Metatest para visualizar y adquirir los productos que se ofrecen, solicitar una cotización o ponerse en contacto con el equipo de Metatest. Otro tipo de usos escapan a la finalidad de la tienda virtual de Metatest y no se encuentran autorizados por Metatest, por lo que escapan de nuestra responsabilidad.

 

• El Visitante o Usuario no podrán utilizar la tienda virtual de Metatest para transmitir, almacenar, promover o divulgar datos o contenidos que afecten a Metatest, a los demás usuarios y/o visitantes, o la reputación o imagen de los antes mencionados. También queda expresamente prohibido recopilar información de la tienda virtual de Metatest, de forma manual o automatizada, para cualquier uso distinto al de realizar una transacción comercial en la tienda virtual de Metatest, sin autorización expresa de Metatest.

 

• El Usuario podrá visualizar y seleccionar los productos de su preferencia a través de la tienda virtual de Metatest. Podrán agregarlos al carro de compras, visualizar sus características, el precio tentativo (sin considerar los costos de envío, entre otros), registrar sus datos personales y detalles de facturación. Después de este paso, recibirán una notificación de su pedido de compra, en la cual se le informará que para concretar la venta deberán realizar el pago correspondiente en una de nuestras cuentas corrientes de Metatest. Posterior a ello, un Representante comercial de Metatest tomará contacto con el Usuario a fin de informar el precio de venta final, costos de envío o algún otro que no haya sido contemplado inicialmente.

 

• El Usuario reconoce que, cuando adquiere alguno de los productos ofertados en la tienda virtual de Metatest, lo hace voluntariamente y bajo su propia responsabilidad, habiendo revisado previamente la información sobre el producto, precio, garantía, la forma, plazo de entrega y método de pago, con lo cual se considera que cuenta con la información suficiente para realizar la transacción.

 

• El Usuario se hace responsable por la veracidad y corrección de los datos proporcionados en la tienda virtual de Metatest y que sean utilizados para la entrega del producto, sin tener lugar a reclamos por cualquier error o información incorrecta.

 

• El Visitante y Usuario no realizarán ningún daño o alteración a la tienda virtual de Metatest, ni intentarán acceder a información o recursos restringidos. También se comprometen a no introducir ni difundir virus informáticos o cualesquiera otros sistemas físicos o lógicos que sean susceptibles de provocar daños en la tienda virtual de Metatest.

 

• El Visitante y Usuario se comprometen a hacer un uso adecuado, responsable y lícito de la tienda virtual de Metatest, en conformidad con la legislación aplicable, los Términos y Condiciones y buenas costumbres generalmente aceptadas y las normas de orden público. En caso de incumplimiento de los Términos y Condiciones, Metatest podrá rechazar o frenar cualquier pedido, restringir el uso de la tienda virtual de Metatest y suspender o anular la cuenta del Usuario infractor.

 

Condiciones de venta

 

Los precios de los productos disponibles en la tienda virtual de Metatest, mientras aparezcan en él, solo tendrán vigencia y aplicación en éste y no serán necesariamente aplicables a otros canales de venta utilizados por Metatest, tales como tiendas físicas o promociones en sus redes sociales. Ninguno de los productos disponibles en la tienda virtual de Metatest incluye instalación. Metatest podrá modificar la información contenida en la tienda virtual de Metatest, incluyendo las relacionadas con mercaderías, precios, existencias y condiciones, en cualquier momento, respetando las compras que han sido aceptadas hasta dicho momento e informando de los cambios por medio de los canales de comunicación disponibles en la tienda virtual y señalados por el Usuario al momento de registrarse.

 

A través de ésta tienda virtual, Metatest realizará ofertas de repuestos, que podrán ser aceptadas por vía electrónica, utilizando los mecanismos que la misma tienda virtual de Metatest ofrece para ello. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que Metatest valide la transacción. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en la tienda virtual de Metatest, la confirmación y/o validación o verificación por parte de Metatest será requisito indispensable para la formación del consentimiento.

 

Para validar la transacción, Metatest verificará concurrentemente:

 

a) La existencia, al momento de aceptar la oferta, de los artículos en stock o de eventuales sustitutos, en cuyo caso serán puestos a disposición del Usuario, pudiendo éste aceptarlos o no.

b) Que el medio de pago ofrecido por el Usuario sea válido y aceptado.

c) Que la selección del método de despacho sea válido y aceptada por el Usuario.

 

Para informar al Usuario acerca de esta validación, Metatest enviará una confirmación a través de la dirección electrónica que haya registrado el usuario aceptante de la oferta.

 

Metatest no es responsable por los errores que cometa el Usuario durante la selección de productos en la tienda virtual de Metatest. Si el Usuario se equivoca al seleccionar y/o comprar los productos, ya sea ingresando un código de producto distinto o solicitando una cantidad superior a la deseada, no podrá acceder a un cambio de producto y/o devolución de dinero.

 

Contenido de la tienda virtual de Metatest

 

Las imágenes de los productos se exhiben en la tienda virtual de Metatest son referenciales y meramente ilustrativos. Podrían existir diferencias entre las imágenes y las dimensiones, equipamiento y características reales de los mismos. Sin embargo, estas diferencias no afectarán la funcionalidad o compatibilidad del producto, conforme lo señalado en la tienda virtual de Metatest. Las imágenes exhibidas en la tienda virtual de Metatest relacionadas a la oferta de productos contendrán como información mínima lo siguiente: descripción del producto, precio, disponibilidad, previsualización (incluye tamaño completo y color), marca, código de repuesto y año de fabricación. Se autoriza al Usuario y Visitante la visualización, impresión y descarga parcial del contenido de la tienda virtual de Metatest solo y exclusivamente si concurren las siguientes condiciones:

 

• Que sea compatible con los fines de la tienda virtual de Metatest;

• Que se realice con el exclusivo ánimo de obtener la información contenida para uso personal y privado. Se prohíbe expresamente su utilización con fines comerciales o para su distribución, comunicación pública, transformación o descompilación; que ninguno de los contenidos relacionados en la tienda virtual de Metatest sea modificado de manera alguna; y, que ningún gráfico, ícono o imagen disponible en la tienda virtual de Metatest sea utilizado, copiado o distribuido separadamente del texto o resto de imágenes que lo acompañen.

 

Las marcas de los productos ofrecidos en la tienda virtual de Metatest no serán responsables por los daños y perjuicios que pudieran derivarse del desconocimiento o utilización indebida de la información contenida en la presente tienda virtual de Metatest.

 

Pago de los Productos en la tienda virtual de Metatest

 

El Usuario, a efectos de concretar la compra del o los productos que desea adquirir, deberá ingresar la información solicitada para la entrega de estos. A su vez, el Usuario deberá escoger la opción de pago, solo de manera pago efectivo con deposito a las cuentas.

 

Al realizar el pago en efectivo con depósito en cuenta, el usuario recibirá una alerta al correo electrónico ingresado, detallando las cuentas de Metatest a las cuales se puede abonar, luego de realizar el pago, el usuario deberá enviarle el voucher o documento de confirmación del depósito al asesor responsable, el cual se comunicará con el usuario posterior al envío del primer correo. Luego, el asesor procederá a confirmar y validar que su solicitud de compra ha sido aceptada.

 

Política de despacho de los productos

 

1. A) Política de Delivery:

Por medio de la página, el Usuario puede solicitar el despacho de los productos seleccionados al domicilio o lugar de trabajo, o recojo en tienda, como desee. Los costos de envío dependerán del tamaño del producto y del lugar al que se debe enviar. Estos costos se incluyen en el momento final de la compra y son informados al Usuario antes de finalizarla. Para efectos del cálculo en los tiempos de entrega, se debe tener en cuenta la fecha y hora de aprobación del pago de la siguiente manera:

 

• Si la compra es confirmada, el tiempo de entrega empezará a contar a partir de la llegada del correo de confirmación del pedido y si el repuesto cumple las siguientes condiciones.

1. Disponibilidad de stock del repuesto en tienda, previa confirmación por parte del asesor y pago total del pedido.

2. Disponibilidad de unidad motorizada para realizar el servicio.

3.  El/los repuestos(s) ingresen en la unidad motorizada, tamaño máximo en dimensiones de 40cm x 40cm x 40cm y una capacidad máxima de 12 kilos.

 

• De no cumplir con los requisitos anteriormente expuestos, el repuesto será entregado, dentro de las 48 horas posteriores como máximo. Si realiza una compra un sábado, domingo o día feriado, el tiempo de entrega empezará a contar a partir del siguiente día hábil de confirmación del pago y se considerará las mismas condiciones y el mismo plazo de entrega descrito en el punto anterior.

 

• La política del delivery antes descrita, solo aplica para los siguientes distritos de lima metropolitana: Cercado de Lima, San Luis, Breña, La Victoria, Rímac, Lince, San Miguel, Jesús María, Magdalena, Pueblo Libre, Barranco, Miraflores, Surco, San Borja, Surquillo, San Isidro y Chorrillos.

 

Condiciones específicas para el envío a provincias

 

En caso el domicilio indicado por el Usuario esté ubicado en una provincia, la entrega del Pedido se realizará a través de una agencia de transporte elegida por el Usuario. La agencia de trasporte seleccionada deberá contar con una sede ubicada dentro de Lima Metropolitana y otra en la provincia donde se ubique el punto de entrega solicitado por el Usuario

 

Una vez aceptada la solicitud de compra, Metatest se comunicará con el cliente vía whatsapp, para que le indique la agencia de su elección para el envío de los productos adquiridos. Metatest es responsable de coordinar el envío del o los repuestos a la sede de Lima de la agencia de transporte, en un plazo máximo de 96 horas contados a partir del día hábil siguiente de la aprobación o confirmación, luego dará aviso de dicha entrega al Usuario a fin de que este coordine con la agencia de transporte seleccionada la entrega efectiva del Pedido. El costo de flete por el envío al punto de la agencia de transporte en Lima correrá por cuenta del Usuario y este se detallará en comprobante que brinda Metatest. Luego de la entrega del pedido a la agencia con sede en Lima. La responsabilidad del pago y recojo de los repuestos adquiridos es asumida en su totalidad por el Usuario.

 

La entrega efectiva del Pedido será responsabilidad exclusiva de la agencia de transporte seleccionada, motivo por el cual Metatest no asumirá responsabilidad alguna por demoras en la entrega, desperfectos que sufra el producto a consecuencia del transporte o extravío del producto una vez que haya sido entregado a la agencia de transporte, siendo ello única exclusividad de la agencia de transporte.

 

1. B) Recojo en tienda

 

Bajo esta modalidad de despacho, el Usuario puede seleccionar cualquier de los dos puntos de Recojo puestos a disposición por Metatest. Para ello, el Usuario deberá seguir los siguientes pasos:

• Elegir los productos que quiere comprar en la tienda virtual de Metatest y agregarlos al carro de compras.

• Seleccionar la opción de recojo en tienda.

• Ingresar los datos de la persona autorizada a retirar el Pedido (sólo en caso de que no sea el mismo Usuario).

• Pagar con el método de pago elegido y finalizar la compra.

 

Al finalizar la compra, el usuario recibirá un correo validando la operación. Luego, un asesor del equipo de Metatest se comunicará vía whatapp para indicarle cuales son los dos puntos de entrega autorizados. El  usuario decidirá a que punto acercarse a recoger su pedido. El plazo de entrega está sujeto al stock del producto y/o productos, si no cuentan con stock en ese momento, se solicitará a la central de repuestos para poder hacer la entrega en el punto de recojo seleccionado, el usuario podrá acercarse a recogerlo en un plazo máximo de 48 horas. El Pedido se encontrará en el Punto de Recojo elegido por el Usuario por un plazo máximo de 30 días hábiles.  En caso el cliente decida cambiar la opción de recojo en tienda por la de entrega por delivery, puede hacerlo comunicándose directamente con el asesor responsable y solicitar el cambio. El costo del delivery tiene un costo adicional, el cual es asumido por el Usuario.

 

Si el cliente no retira el Pedido dentro del plazo anteriormente señalado, un asesor se contactará con el Usuario a fin de verificar las razones por las que no se habría realizado el retiro del Pedido. El asesor, al contactarse con el Usuario, pondrá a disposición de este último la posibilidad de extender el plazo de recojo en Tienda por un periodo de 15 días hábiles adicionales, pasado ese tiempo, no hay opción de reembolso ni entrega del producto.

 

No se aceptan cambios ni devoluciones en casos de desistimiento de compra o por error de la compra de repuesto, ya que es responsabilidad del Usuario revisar los ítems de su pedido antes de realizar la compra.

 

Solicitudes de cambio y/o devolución

 

El Usuario puede acceder a una solicitud de cambio o devolución del producto solo en dos casos: (i) En caso de observación por error de fábrica de fábrica en el repuesto enviado y (ii) Error de envío por parte de Metatest. Metatest no está autorizada a reembolsar el dinero por la compra realizada.

 

A) Repuesto con observación de fábrica:  El repuesto tiene una garantía de 6 meses y en caso el repuesto enviado cuente con alguna observación de fábrica, el Usuario debe comunicarse con el asesor de Metatest, con quien coordinará la entrega del repuesto en alguno de las dos tiendas. El repuesto pasará por una evaluación del área técnica y el asesor tendrá un plazo de hasta 7 días hábiles para poder darle respuesta al Usuario. El repuesto debe contar con la boleta o factura correspondiente. El horario y plazo de cambio del repuesto la definirá el usuario en coordinación con el asesor. De validar la existencia de una observación en el repuesto, se hará el cambio correspondiente y el Usuario se deberá acercar al local más cercano para realizar el cambio. En caso no proceda la garantía, no hay opción a reembolso por parte de Metatest y el Usuario deberá recoger el repuesto en un plazo de cinco (5) días hábiles.

 

B) Error de envío por parte de Metatest:  En caso el cambio sea solicitado porque hubo un error en el envío por parte de Metatest, el usuario deberá comunicarse dentro de un plazo de 24 horas de haber recibido el producto, con el asesor de Metatest para reportar la incidencia y solicitar el cambio. El plazo para poder realizar el cambio es de hasta 5 días hábiles luego de haber reportado la incidencia con el asesor. En estos casos, el Usuario debe acercarse al local más cercano y solicitar el cambio, previa coordinación. El Usuario deberá presentar todos los elementos que puedan incluir el o los productos, tales como: embalaje original, manuales y folletos, accesorios, partes, piezas y boleta o factura de la compra En el caso de artículos que vienen como conjunto (por ejemplo, kit de embrague), deberán ser devueltos con todos los componentes. Cabe señalar que, los elementos a enviar por parte del Usuario podrán variar atendiendo a la naturaleza del o los productos.

 

Ofertas y Promociones

 

Las ofertas y promociones que se ofrezcan en la tienda virtual de Metatest no serán necesariamente las mismas que ofrecen otros canales de venta de Metatest. Todas las ofertas y promociones contenidas en la tienda virtual de Metatest permanecerán vigentes mientras exista disponibilidad de stock o no sean modificadas e informadas por Metatest.

Los términos y condiciones específicos de las ofertas y promociones serán publicados en la sección “promociones” de la tienda virtual de Metatest.

 

Medios de pago aceptados

 

A menos que se indique una forma diferente para casos u ofertas específicos, los productos podrán ser pagados de acuerdo con los medios de pago disponibles en la Tienda virtual de Metatest y que han sido detallados en la presente política.

 

Cancelaciones

 

Metatest podrá, bajo algunas circunstancias debidamente informadas, cancelar el registro del Usuario en la tienda virtual de Metatest. Entre las causales de cancelación se incluyen, sin limitarse, las siguientes:

• Cualquier violación a los Términos y Condiciones.

• Solicitud del Usuario.

• Requerimientos de autoridades gubernamentales competentes.

• Fallas técnicas o medidas de seguridad.

• La cancelación del registro incluirá: (i) impedimento de acceso al contenido a la tienda virtual de Metatest y, (ii) eliminación de toda la información relacionada al Usuario en la tienda virtual de Metatest.

 

9.Datos personales.

 

Conforme a lo establecido en el Código de Protección y Defensa del Consumidor esta tienda virtual cuenta con un Libro de Reclamaciones Virtual a su disposición. Puede registrar una queja o reclamo ingresando a: https://www.metatestsac.com/ libro-de-reclamaciones